友好、乐于助人和专业态度是必须

整个世界正在经历一个非常艰难的时期。每名工作人员都不得不应对许多挑战。我们的患者们大都身陷贫困和歧视，他们的处境更为艰难。我们每个人都不得不设法在大流行病期间处理好我们的个人生活，同时继续践行我们的宗旨、服务于我们的服务对象 – 我们已经出色地做到了这一点。

 

AHF非常自豪地报告了大家所做的各项非凡的工作。这清楚地表明了我们的核心价值观，特别是以患者为中心和灵活的特点。然而，AHF的秘诀之一就是不断寻求改进，不断地探索如何更好地服务于我们的宗旨和我们的服务对象。

我们的服务对象满意度得分很高。我们的口碑吸引了许多新服务对象。我们是世界上首屈一指的艾滋病医疗服务组织。然而，我们每年仍有数万名患者流失。尽管失访的患者比例相对较小，但我们可以做得更好。每一名患者的流失都代表着一个机会的丧失，也代表着我们目标的受挫。

 

我们已经着手深入探究患者流失的原因。原因不会只有一个，很多时候情况是我们无法控制的。然而，服务态度差、被拒绝、不专业的行为、没有得到回电，或者所提出的问题没有得到解答，哪怕只有一次，都可能足以导致服务对象流失。

 

这是一项行动呼吁。再接再厉！想想如果我们是患者，我们会希望获得怎样的对待，我们与患者互动时就是要像那样对待患者。

 

没有人比你们更清楚我们该如何做。我预先感谢你们的积极合作！